Salesforce vs HubSpot : Quel CRM choisir en 2025 ?

Sommaire

1. Introduction : L'importance du choix d'un CRM en 2025
2. Présentation de Salesforce et HubSpot
3. Comparaison des fonctionnalités clés
4. Tarification et modèles économiques
5. Intégrations et écosystème
6. Expérience utilisateur et facilité d'utilisation
7. Conclusion : Faire le bon choix pour votre entreprise
8. FAQ

Introduction : L'importance du choix d'un CRM en 2025

En 2025, le choix d'un CRM (Customer Relationship Management) adapté est plus crucial que jamais pour les entreprises souhaitant optimiser leurs relations clients et booster leurs ventes. Parmi les acteurs majeurs du marché, Salesforce et HubSpot se distinguent comme deux solutions incontournables. Mais comment choisir entre Salesforce et HubSpot ? Quelles sont leurs forces et faiblesses respectives ? Dans cet article, nous allons comparer en détail ces deux géants du CRM pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.

Présentation de Salesforce et HubSpot

Salesforce : Le pionnier du CRM cloud

Salesforce, fondé en 1999, est considéré comme le pionnier du CRM basé sur le cloud. La plateforme s'est imposée comme une référence dans le domaine, offrant une suite complète d'outils pour la gestion de la relation client, le marketing, les ventes et le service client.

Points clés de Salesforce :

• Leader historique du marché CRM
• Solution robuste et hautement personnalisable
• Écosystème riche avec de nombreuses intégrations
• Adapté aux grandes entreprises et aux besoins complexes

HubSpot : L'approche tout-en-un du marketing digital

HubSpot, lancé en 2006, s'est d'abord fait connaître pour son approche innovante du marketing entrant (inbound marketing). Au fil des années, la plateforme a évolué pour devenir une suite complète de CRM, marketing, ventes et service client.

Points clés de HubSpot :

• Approche intégrée du marketing, des ventes et du service client
• Interface utilisateur intuitive et conviviale
• Tarification flexible avec une offre gratuite attractive
• Particulièrement adapté aux PME et startups en croissance

Comparaison des fonctionnalités clés

Pour mieux comprendre les différences entre Salesforce et HubSpot, examinons leurs fonctionnalités principales :

Fonctionnalité	Salesforce	HubSpot
Gestion des contacts	Avancée	Avancée
Automatisation des ventes	Très avancée	Avancée
Marketing automation	Via Pardot	Intégré
Analyses et rapports	Très avancés	Avancés
Personnalisation	Hautement personnalisable	Personnalisation limitée
Service client	Très avancé	Avancé
E-commerce	Intégré (Commerce Cloud)	Via intégrations

Gestion des contacts et des leads

Salesforce et HubSpot offrent tous deux des fonctionnalités robustes pour la gestion des contacts et des leads. Cependant, Salesforce se distingue par sa capacité à gérer des structures de données complexes et des relations entre entités multiples, ce qui le rend particulièrement adapté aux grandes entreprises avec des processus de vente sophistiqués.

HubSpot, de son côté, propose une approche plus simplifiée et intuitive de la gestion des contacts, avec une interface utilisateur moderne et facile à prendre en main. Cette approche convient particulièrement bien aux PME et aux équipes qui privilégient la rapidité d'adoption et la facilité d'utilisation.

Automatisation des ventes

En matière d'automatisation des ventes, Salesforce dispose d'un avantage certain grâce à sa plateforme Sales Cloud. Celle-ci offre des fonctionnalités avancées telles que :

• La gestion des territoires
• La prévision des ventes basée sur l'IA
• Des workflows de vente hautement personnalisables

HubSpot n'est pas en reste, proposant également des outils d'automatisation des ventes efficaces, notamment :

• La création de séquences d'emails automatisées
• Le suivi des interactions clients
• Des pipelines de vente personnalisables

Bien que moins complexe que Salesforce, l'offre de HubSpot est souvent suffisante pour les besoins de la plupart des PME.

Marketing automation

HubSpot se démarque particulièrement dans le domaine du marketing automation, grâce à son approche intégrée. La plateforme propose nativement des outils puissants pour :

• La création et la gestion de campagnes email
• Le lead nurturing
• La gestion de contenu et le SEO
• L'analyse des performances marketing

Salesforce, quant à lui, propose des fonctionnalités de marketing automation via sa solution Pardot (désormais intégrée à Marketing Cloud). Bien que puissante, cette solution nécessite souvent une configuration et une intégration plus complexes que l'offre native de HubSpot.

Tarification et modèles économiques

La tarification est un aspect crucial dans le choix entre Salesforce et HubSpot. Voici un aperçu des modèles de tarification de chaque plateforme en 2025 :

Salesforce

Salesforce propose plusieurs éditions avec des tarifications par utilisateur et par mois :

• Essentials : 25€/utilisateur/mois
• Professional : 75€/utilisateur/mois
• Enterprise : 150€/utilisateur/mois
• Unlimited : 300€/utilisateur/mois

Il est important de noter que ces prix peuvent augmenter significativement avec l'ajout de fonctionnalités supplémentaires ou d'applications de l'AppExchange.

HubSpot

HubSpot se démarque par son modèle de tarification plus flexible :

• CRM gratuit avec fonctionnalités de base
• Starter : à partir de 45€/mois pour 1000 contacts
• Professional : à partir de 800€/mois
• Enterprise : à partir de 3200€/mois

HubSpot propose également des bundles regroupant ses différents hubs (Marketing, Sales, Service) à des tarifs avantageux. À retenir : HubSpot offre une entrée de gamme plus accessible avec son CRM gratuit, tandis que Salesforce se positionne sur des offres plus premium dès le départ.

Intégrations et écosystème

L'un des points forts de Salesforce est son vaste écosystème d'applications tierces disponibles via l'AppExchange. Cette place de marché propose des milliers d'applications et d'extensions permettant d'étendre les fonctionnalités de base de Salesforce pour répondre à des besoins spécifiques.

HubSpot dispose également de son propre écosystème d'intégrations, l'App Marketplace, qui s'est considérablement développé ces dernières années. Bien que moins étendu que celui de Salesforce, il offre néanmoins une large gamme d'intégrations couvrant la plupart des besoins courants des entreprises.

Les deux plateformes proposent des API robustes permettant des intégrations personnalisées avec d'autres outils et systèmes.

Expérience utilisateur et facilité d'utilisation

L'expérience utilisateur est un critère déterminant dans le choix d'un CRM. Dans ce domaine, HubSpot se démarque par son interface intuitive et moderne, conçue pour être facilement prise en main par des utilisateurs non techniques. La plateforme met l'accent sur la simplicité d'utilisation et la clarté de l'interface, ce qui facilite l'adoption par les équipes.

Salesforce, bien que proposant une interface utilisateur en constante amélioration, reste perçu comme plus complexe à appréhender, notamment en raison de sa grande flexibilité et de ses nombreuses options de personnalisation. Cette complexité peut se traduire par des coûts de formation et de mise en place plus élevés, mais offre en contrepartie une plus grande adaptabilité aux processus métier spécifiques.

D'ailleurs si vous avez besoin de plus d'alternatives à ces outils, nous en avons fait un guide.

Conclusion : Faire le bon choix pour votre entreprise

Choisir entre Salesforce et HubSpot en 2025 dépend largement de vos besoins spécifiques, de la taille de votre entreprise et de vos objectifs à long terme.

Salesforce est particulièrement adapté aux :

• Grandes entreprises avec des besoins complexes
• Organisations nécessitant une personnalisation poussée
• Entreprises disposant de ressources importantes pour la mise en place et la maintenance

HubSpot convient davantage aux :

• PME et startups en croissance
• Équipes privilégiant la rapidité de mise en place et la facilité d'utilisation
• Entreprises cherchant une solution intégrée marketing-ventes-service client

En fin de compte, le meilleur CRM est celui qui s'adapte le mieux à vos processus métier et qui permet à vos équipes de travailler efficacement. N'hésitez pas à tirer parti des versions d'essai offertes par les deux plateformes pour les tester en conditions réelles avant de prendre votre décision.

Quelle que soit votre choix, rappelez-vous que la clé du succès réside dans une bonne stratégie d'adoption et une utilisation cohérente de l'outil par toutes vos équipes.

FAQ

Quelle plateforme offre le meilleur rapport qualité-prix ?

Pour les PME et les startups, HubSpot offre généralement un meilleur rapport qualité-prix, notamment grâce à son CRM gratuit et ses offres Starter abordables. Pour les grandes entreprises avec des besoins complexes, Salesforce peut s'avérer plus rentable à long terme grâce à sa grande flexibilité.

Est-il possible de migrer facilement de HubSpot vers Salesforce (ou vice-versa) ?

La migration entre les deux plateformes est possible, mais peut s'avérer complexe selon la quantité de données et la personnalisation de votre instance actuelle. Il existe des outils et des services spécialisés pour faciliter ces migrations, mais il est préférable de bien réfléchir à votre choix initial pour éviter ce processus.

Salesforce et HubSpot proposent-ils des solutions spécifiques pour certains secteurs d'activité ?

Salesforce offre des solutions verticales pour de nombreux secteurs (santé, finance, industrie, etc.) via ses Industry Clouds. HubSpot, bien que moins spécialisé, propose des intégrations et des templates adaptés à différents secteurs d'activité.

Quelle plateforme offre les meilleures fonctionnalités d'intelligence artificielle en 2025 ?

Les deux plateformes ont considérablement investi dans l'IA. Salesforce, avec Einstein AI, propose des fonctionnalités d'IA très avancées intégrées à l'ensemble de sa suite. HubSpot a également développé des capacités d'IA impressionnantes, notamment pour l'optimisation des campagnes marketing et l'analyse prédictive des ventes.

Comment se comparent Salesforce et HubSpot en termes de support client et de ressources d'apprentissage ?

Les deux entreprises offrent un support client de qualité et de nombreuses ressources d'apprentissage. Salesforce se distingue par sa communauté Trailhead, une plateforme d'apprentissage gamifiée très complète. HubSpot propose également une académie en ligne gratuite et une communauté active d'utilisateurs.

Quelle plateforme est la plus adaptée pour les entreprises internationales ?

Salesforce, grâce à sa présence mondiale et ses capacités de personnalisation avancées, est souvent préféré par les grandes entreprises internationales. Cependant, HubSpot a considérablement amélioré ses fonctionnalités multilingues et multi-devises, le rendant également adapté pour de nombreuses entreprises internationales, en particulier les PME en croissance.