3CLogic

Solutions CX et centres de contact basées sur l'IA

À propos

Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.

Fonctionnalités

Accès mobile

Actions découlant d'un événement

Alerts/Escalation

Automate d'appel

Automatisation des processus et flux de travail

Bibliothèque de contenu

Champs personnalisables

Chatbot

Communication multicanal

Conformité FTC

CRM

CRM Integration

CTI (couplage téléphonie informatique)

Distribution automatique des appels

Distribution des appels

Engagement des clients

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Enregistrements

Étiquetage des appels

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la communication

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des commentaires

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des contacts

Gestion des e-mails

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des leads

Gestion des listes d'attente

Gestion des performances

Historique des clients

Identification de l'appelant

Intégration des employés

Intelligence conversationnelle

Interface d'agent

IVR

Journalisation des appels

Lead Scoring

Liaisons SIP

Messagerie instantanée

Messagerie vocale

Modèles personnalisables

Numéroteur prédictif (predictive dialer)

Outils de collaboration

Planification des appels

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Real-Time Reporting

Routage automatisé

Routage des appels

Sales Planning

Scripts d'appel

Segmentation de la clientèle

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des interactions

Suivi et analyse de l'utilisation

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Transcription des appels

Transfert d’appel

Transfert de fichiers

Visualisation de données

VoIP

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