Stimulez l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client
8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à stimuler l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec des individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Apporter des modifications est facile. Et avec un SLA financièrement garanti de 99,999% en première dans l'industrie pour le centre de contact et les communications d'entreprise, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux pour résoudre une large gamme de demandes clients, simples et complexes. - Routage basé sur les compétences omnicanaux pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et vidéo - Espace de travail agent pour gérer toutes les interactions à travers une seule interface - Espace de travail superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une seule interface - Insights et automatisation alimentés par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Reporting holistique sur tous les canaux - Rapports et tableaux de bord visuels et intuitifs - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique avec aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - API ouvertes et programme pour développeurs
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