Adobe Customer Journey Analytics

À propos

Adobe Customer Journey Analytics relie les identités et les interactions des clients à travers les canaux, les appareils et le temps pour des analyses rapides et holistiques qui fournissent des insights clients accessibles et précis. Grâce à des cadres de données puissants et flexibles, les entreprises peuvent ingérer, traiter et unifier sans effort tous les types de données clients, permettant des analyses sophistiquées qui révèlent des insights en quelques secondes. Cette vue unifiée des interactions numériques et hors ligne permet aux équipes d'explorer et d'optimiser l'ensemble du parcours client, soutenue par des outils d'IA générative qui rationalisent l'analyse à travers des milliards de points de données. En conséquence, les entreprises acquièrent une compréhension complète du comportement des clients, permettant des décisions plus éclairées et plus impactantes. Fonctionnalités clés : - Analyse client : Customer Journey Analytics synthétise l'identité et l'engagement du client en connectant et en standardisant les données comportementales et basées sur les traits pour des insights et analyses rapides et complets. - Flexibilité des données : Intégrez facilement des données avec un cadre adaptable qui élimine les contraintes manuelles typiques. Ce modèle avancé prend en charge simultanément les données d'événement, de profil et de recherche avec des capacités libre-service à la demande. - Gouvernance des données : Offrez un accès à l'intelligence client à l'échelle de l'entreprise tout en protégeant la vie privée et en respectant les politiques de données en évolution. Construit sur Adobe Experience Platform, notre cadre de gouvernance des données extensible et breveté fournit des contrôles pour établir et maintenir la conformité tout en répondant aux attentes des clients en matière de confidentialité et de personnalisation. - Insights pilotés par l'IA : Transformez votre quantité croissante de données d'expérience client en intelligence améliorée en utilisant l'IA générative et l'apprentissage automatique (ML) pour la segmentation, l'attribution, la modélisation de la propension et les requêtes. - Vue complète du parcours : Avec sa capacité à relier l'identité et les interactions du client à travers les canaux, les appareils et le temps, Customer Journey Analytics vous offre une carte contextuelle complète des chemins d'engagement, révélant des insights plus profonds et auparavant inaccessibles. - Intelligence actionnable : Les outils d'activation et d'intégration vous permettent de mettre rapidement les insights au travail pour améliorer les expériences clients et maximiser le ROI.