AskNicely est le leader reconnu dans la gestion de l'expérience client et possède la seule plateforme allant du bureau au mobile pour les entreprises axées sur les personnes. Nous intégrons les retours, les insights, le coaching et les normes de service alignées sur la marque dans la poche de votre équipe de première ligne, qui est maintenant équipée pour améliorer l'expérience de service que les clients reçoivent chaque jour. Retours Clients Collectez automatiquement les retours de chaque client à n'importe quel point du parcours client sur n'importe quel canal (Email, SMS ou sur une page Web) avec nos enquêtes ludiques et rapides, qui s'affichent comme des conversations personnalisées générant des taux de réponse supérieurs à la moyenne. Automatisez les Avis et les Recommandations Utilisez des workflows automatisés pour transformer les retours en avis positifs qui boostent votre notation en ligne et en recommandations qui deviennent de nouvelles affaires. Alternativement, augmentez la fidélisation des clients en automatisant les messages de suivi avec les comptes à risque ou les notifications internes qui assurent que chaque membre de l'équipe est alerté lorsque nécessaire. Coaching & Reconnaissance Donnez à chaque manager les outils de retour et de coaching dont ils ont besoin pour rendre chaque expérience client formidable. Y compris les invites de coaching individuel et d'équipe, les informations sur l'expérience des employés, et les capacités de reporting, le tout sur des tableaux de bord personnalisés pour bureau ou mobile. Insights Métier Comprenez les écarts entre votre norme de service et ce qui est réellement livré pour voir comment chaque unité commerciale, lieu, équipe ou employé performe par rapport aux autres. Sachez où passer votre temps en visualisant ce qui est ou n'est pas valorisé par les clients.
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