Bright Pattern

Communications omnicanales sans effort via la voix, l'IVR, le courrier électronique, le chat, les SMS, les MMS et les messageries

À propos

Premier fournisseur mondial de logiciels de centres d'appels omnicanaux dans le cloud.

Fonctionnalités

Accès mobile
Alerts/Escalation
Analyse de machines vituelles
Automate d'appel
Champs personnalisables
Chatbot
Communication multicanal
Conformité FTC
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Distribution automatique des appels
Distribution des appels
Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels
Gestion de la base de connaissances
Gestion des campagnes
Gestion des centres d'appel
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des contacts
Gestion des correctifs
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des incidents
Gestion des informations d'identification
Gestion des leads
Gestion des listes d'attente
Identification de l'appelant
Intelligence conversationnelle
Interface d'agent
IVR
Journalisation des appels
Liaisons SIP
Messagerie vocale
Modèles personnalisables
Numéroteur prédictif (predictive dialer)
Planification
Planification de la maintenance
Planification des appels
Planification des capacités
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Monitoring
Real-Time Notifications
Real-Time Reporting
Routage automatisé
Routage des appels
Scripts d'appel
Segmentation de la clientèle
Suivi de l'engagement
Suivi des appels
Surveillance des processeurs
Tableau de bord
Transfert d’appel
Visualisation de données
VoIP

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