C-Desk

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À propos

Solution de centre d'assistance avec gestion des demandes de service, base de connaissances, gestion des tâches, sondages.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation
Assurance qualité
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
Définition des priorités
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion des accords de service
Gestion des centres d'appel
Gestion des commentaires
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des tickets de support
Intelligence conversationnelle
Logiciels d'actions préventives et correctives
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Outils de collaboration
Portail libre-service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Routage automatisé
Suivi des interactions
Suivi des problèmes
Tableau de bord d'activités

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