Calabrio ONE

Suite complète d'optimisation de la main-d'œuvre

À propos

Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.

Fonctionnalités

Actions découlant d'un événement

Analyse des sentiments

Budgétisation et prévision

Champs personnalisables

Chatbot

Contrôle de qualité

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Distribution automatique des appels

Employee Coaching Tools

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Enregistrements

Étiquetage des appels

Fonctions pour call centers

Gestion de la conformité

Gestion de la formation

Gestion de la paie

Gestion de la qualité

Gestion de l'expérience client

Gestion des centres d'appel

Gestion des changements

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des congés

Gestion des contacts

Gestion des documents

Gestion des employés

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des feuilles de temps

Gestion des listes d'attente

Gestion des performances

Gestion des plaintes

Gestion des risques

Gestion des tâches

Identification de l'appelant

Interface d'agent

Intraday Management

IVR

Journalisation des appels

Logiciels d'actions préventives et correctives

Messagerie vocale

Mesure des performances

Modèles personnalisables

Planification automatisée

Planification du personnel

Portail libre-service

Prévision du travail

Rapports et analyses

Real-Time Notifications

Routage des appels

Scripts d'appel

Segmentation de la clientèle

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des compétences

Suivi des conversions

Suivi des interactions

Suivi des mots-clés

Suivi des présences

Suivi des problèmes

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Traitement automatique du langage naturel

Transcription automatique

Transcription des appels

Transfert de fichiers

Visualisation de données

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