CallMiner Eureka

Débloquez des informations sur chaque conversation.

À propos

Solution d'analyse de la parole et de gestion généralisée des performances des centres d'appels pour les grands et petits call centers.

Fonctionnalités

Analyse des sentiments
Analyse des tendances
Champs personnalisables
Chatbot
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Employee Coaching Tools
Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels
Filtrage des mots-clés
Gestion de la qualité
Gestion de l'expérience client
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des contacts
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des listes d'attente
Gestion des notes
Identification de l'appelant
Intelligence artificielle et machine learning
Interface d'agent
IVR
Journalisation des appels
Mesure des performances
Modèles personnalisables
Rapports et analyses
Real-Time Data
Real-Time Notifications
Reconnaissance d'intention
Routage des appels
Scripts d'appel
Segmentation de la clientèle
Suivi de l'engagement
Suivi des appels
Tableau de bord
Traitement automatique du langage naturel
Transcription automatique
Visualisation de données

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