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À propos

Application d'engagement client multicanal basée sur le web, qui offre un chat en direct, un service d'assistance, un navigateur et une barre d'outils pour la communication sociale.

Fonctionnalités

Accès mobile
Alerts/Escalation
Analyse des tendances
Analyse visuelle
Autoresponders
Chat et messagerie
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels
Formulaires personnalisables
Gestion de la base de connaissances
Gestion de l'expérience client
Gestion des accords de service
Gestion des centres d'appel
Gestion des contacts
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des tickets de support
Identification de l'appelant
Importation et exportation de données
Intelligence conversationnelle
IVR
Liaisons SIP
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Messagerie SMS
Messagerie vocale
Modèles personnalisables
Outils de collaboration
Partage des fichiers
Portail libre-service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Relevé et historique des chats
Réponses préenregistrées
Routage automatisé
Routage des appels
Suivi des appels
Suivi des plaintes
Tableau de bord d'activités
Third-Party Integrations
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