Cobrowse.io

À propos

Cobrowse est une solution de navigation collaborative, conçue pour enrichir les interactions de vente et de support à distance avec une interaction humaine en temps réel. Avec Cobrowse, les agents peuvent offrir un guidage personnalisé aux clients alors qu'ils naviguent sur n'importe lequel de vos canaux numériques, sur ordinateur et mobile, à travers le web ou les applications mobiles natives iOS et Android. La même suite puissante d'outils est disponible pour la co-navigation web et mobile : - Pointeur laser - Annotation - Contrôle à distance - Partage d'écran complet de l'appareil - Mode Agent Présent Avec la Co-navigation Universelle, les agents peuvent rester en contact avec les clients alors qu'ils naviguent sur du contenu tiers, des sites web et des applications. La suite complète des outils de l'agent reste disponible sur le contenu tiers, permettant aux agents de fournir un guidage personnalisé tout au long du parcours numérique des clients. Une intégration transparente avec les solutions CRM et CX d'entreprise permet aux agents d'escalader les tickets de vente et de support complexes vers une session de navigation collaborative sans quitter l'interface hôte. Une gamme d'options flexibles d'initialisation de session et une interface utilisateur entièrement personnalisable rendent la transition sans heurts et offrent une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. Les intégrations actuelles incluent : - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorise la sécurité des données, avec une rédaction des données conforme comme différenciateur clé pour les entreprises qui traitent des données clients sensibles ou privées. La fonctionnalité privée par défaut signifie qu'aucune image, texte ou autre contenu ne sera affiché à moins d'être spécifiquement ajouté à la liste d'autorisation, maintenant la conformité avec les réglementations strictes de protection des données. Pour l'auditabilité, vous pouvez enregistrer chaque action que le client et l'agent effectuent pendant une session de co-navigation. Les replays de session fournissent un enregistrement précis et inviolable de chaque interaction, qui peut être utilisé pour la résolution des litiges, pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur vos plateformes numériques, ou pour améliorer la formation des agents. Pour une sécurité ultime, le même logiciel Cobrowse qui fonctionne dans le cloud est également disponible pour les entreprises à auto-héberger dans leurs comptes cloud, à exécuter dans leurs centres de données sur site, ou même à déployer sur des réseaux protégés et isolés. Prouvé pour améliorer la satisfaction des clients et des agents, Cobrowse est approuvé par des entreprises du monde entier qui priorisent l'excellence du service client. La co-navigation est largement utilisée dans les environnements de vente et de support à distance pour résoudre efficacement les demandes complexes et fournir un service exceptionnel lorsque les clients en ont le plus besoin.