Contact Center as a Service (CCaaS)

Plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS)

À propos

Le centre d'appels omnicanal Evolve IPs conforme sur le cloud permet aux entreprises d'accéder à un large éventail de fonctionnalités pour grandes entreprises.

Fonctionnalités

Accès mobile

Attribution d’utilisateurs

Authentification à 2 facteurs

Automate d'appel

Communication multicanal

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Desktop as a service (DaaS)

Distribution automatique des appels

Distribution des appels

Enregistrement des appels

Équilibrage de charge

Fichiers audio et vidéo bidirectionnels

Fonctions pour call centers

Gestion des appareils

Gestion des applications

Gestion des campagnes

Gestion des capacités

Gestion des centres d'appel

Gestion des contacts

Gestion des espaces de noms

Gestion des fichiers

Gestion des listes d'attente

Gestion des stratégies

Gestion des tâches

Gestion de versions

Identification de l'appelant

Intraday Management

IVR

Journalisation des appels

Messagerie SMS

Messagerie vocale

Mesure des performances

Migration de données

Monitoring réseau

Numéroteur prédictif (predictive dialer)

Partage d'écran

Partage des fichiers

Planification du personnel

Portail libre-service

Prévision du travail

Prise en charge de plusieurs appareils

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Routage des appels

Scripts d'appel

Suivi des appels

Tableau de bord

Third-Party Integrations

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