DialedIn

À propos

DialedIn est une solution logicielle sophistiquée et facile à utiliser pour les centres de contact, conçue pour améliorer l'efficacité et la productivité des centres de contact. Classé n°1 pour la qualité du support, la facilité d'administration, l'évaluation des performances, la surveillance des appels et le coaching en chuchotement (Automne 2024). Cette solution tout-en-un offre une suite complète d'outils qui rationalisent les opérations pour les agents et les administrateurs, la positionnant fermement dans la catégorie des logiciels CCaSS (Contact Center as a Service). Parfaite pour les entreprises de toutes tailles cherchant à optimiser le contact client et la gestion des leads, DialedIn optimise le ROI, transformant les entreprises en opérations modernes centrées sur le profit. - Routage intelligent des appels : Dirige efficacement les appels vers l'agent le plus approprié, maximisant la satisfaction client et optimisant la charge de travail des agents. - Stratégies de numérotation éprouvées : Utilise des algorithmes avancés pour améliorer les taux de contact et réduire les temps d'arrêt. - Outils personnalisables : S'adapte à vos besoins opérationnels spécifiques, garantissant que la technologie travaille pour vous, et non l'inverse. - Support 100% basé aux États-Unis : Offre un support complet, incluant la gestion technique et de compte, assurant une utilisation maximale du composeur. - CleanCallerID : Une fonctionnalité innovante qui surveille et remplace automatiquement les DIDs marqués comme SPAM/SCAM par les opérateurs par de nouveaux DIDs, garantissant une interaction client ininterrompue. - Processus automatisés : DialedIn simplifie le flux de travail grâce à l'automatisation, réduisant les tâches manuelles et permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à haute valeur ajoutée. - Expérience client améliorée : En optimisant le routage des appels et en employant des stratégies de numérotation éprouvées, les entreprises peuvent significativement améliorer leur engagement client et leurs niveaux de satisfaction. - Évolutivité : Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, l'architecture flexible de DialedIn permet une évolutivité sans heurts, répondant aux besoins croissants des entreprises sans compromis. - Sécurité des données : En adhérant aux normes de sécurité les plus élevées, DialedIn garantit que les données des clients et de l'entreprise sont protégées en permanence. Choisir DialedIn comme solution pour votre centre de contact offre plusieurs avantages clés. La mise en œuvre de processus intelligents réduit significativement les coûts opérationnels tout en améliorant la productivité. De plus, l'accent mis sur l'automatisation libère le personnel des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur des activités plus complexes et à valeur ajoutée. Avec CleanCallerID, la crainte de voir les taux de réponse aux appels diminuer à cause des étiquettes SPAM est éliminée, garantissant que chaque appel client est une opportunité saisie. Une équipe de support dédiée basée aux États-Unis garantit que tout défi rencontré est rapidement adressé, minimisant les temps d'arrêt et maximisant les bénéfices de la plateforme DialedIn. En choisissant DialedIn, les entreprises n'investissent pas seulement dans un outil, mais dans un partenariat visant à propulser leur succès dans le paysage en rapide évolution de l'engagement client. En essence, DialedIn fournit une solution globale pour les centres de contact visant à tirer parti de la technologie pour l'excellence opérationnelle et un service client supérieur. En se concentrant sur l'automatisation intelligente, les stratégies de numérotation personnalisables et un support sans égal, DialedIn prépare le terrain pour que les entreprises prospèrent dans l'environnement compétitif d'aujourd'hui.