Dixa

Fidélisez vos clients à grande échelle.

À propos

Dixa est un logiciel helpdesk qui offre une expérience de support client particulièrement simple par e-mail, chat et téléphone, le tout depuis votre navigateur.

Fonctionnalités

Accès mobile
Alerts/Escalation
Assistance à distance
Champs personnalisables
Chatbot
Communication multicanal
Conférences vidéo
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Distribution automatique des appels
Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels
Gestion de la base de connaissances
Gestion de la communication
Gestion des accords de service
Gestion des centres d'appel
Gestion des commentaires
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des contacts
Gestion des documents
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des tâches
Historique des clients
Identification de l'appelant
Intelligence conversationnelle
Interface d'agent
IVR
Journalisation des appels
Liaisons SIP
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Messagerie vocale
Modèles personnalisables
Outils de collaboration
Portail libre-service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Routage automatisé
Routage des appels
Scripts d'appel
Segmentation de la clientèle
Suivi de l'activité des employés
Suivi de l'engagement
Suivi des appels
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités
Third-Party Integrations
Transfert d’appel
Visualisation de données
VoIP

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