Enghouse eKMS

Logiciel de base de connaissances SmartSupport

À propos

Le logiciel de base de connaissances SmartSupport aide vos clients et vos agents à trouver rapidement et intuitivement les informations dont ils ont besoin.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation
Catalog Management
Chatbot
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Discussions/Forums
Éditeur de texte enrichi
Enquêtes et feedback
Gestion de contenu
Gestion de la base de connaissances
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion des accords de service
Gestion des centres d'appel
Gestion des changements
Gestion des commentaires
Gestion des documents
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des incidents
Gestion des listes d'attente
Gestion des problèmes
Gestion des tâches
Importation et exportation de données
Intelligence conversationnelle
Interface d'agent
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Mise en forme de texte
Notes et commentaires
Outils de collaboration
Portail libre-service
Prise en charge de plusieurs langues
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Routage automatisé
Suivi des tickets d'assistance
Tableau de bord d'activités

Vous cherchez une autre solution ?

Utilisez notre moteur de recherche intelligent pour trouver l'outil parfaitement adapté à vos besoins.

Trouver mon outil idéal