evaluagent

À propos

evaluagentCX redéfinit l'assurance qualité avec une intelligence de conversation alimentée par l'IA et une QA automatisée. La plateforme fournit des insights précis et impartiaux à partir de chaque interaction client. Elle vous aide à couper à travers le bruit et à trouver votre concentration, et vous permet de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes qui améliorent la performance et l'expérience client. Automatisez vos grilles d'évaluation et débloquez des insights en seulement 7 jours - soyez opérationnel rapidement avec une intégration transparente dans votre stack technologique existante (Five9, Genesys, 8x8, Intercom, Salesforce, Puzzel, Talkdesk, Amazon Connect, Injixo, Assembled. Freshdesk, aircall et plus encore...). Une interface utilisateur intuitive avec des tableaux de bord et des rapports perspicaces apporte de la valeur dès le premier jour. Les données et les rapports peuvent également être librement partagés avec d'autres outils tels que Power BI, Tableau, Metabase, Looker et plus encore pour une analyse encore plus approfondie. QA automatique pour chaque interaction - gérez sans effort des volumes croissants d'interactions clients sans augmenter les effectifs avec la QA automatique. Des grilles d'évaluation IA entièrement personnalisables évaluent 100% des interactions, signalant automatiquement les conversations prioritaires pour une revue humaine optionnelle afin d'assurer une gestion de la qualité cohérente et fiable. Découvrez des insights cachés - analysez chaque interaction sur tous les canaux - appels, chats, emails, et plus encore - pour découvrir des modèles actionnables et prédire les tendances CX. Partagez ces insights sans effort à travers les équipes pour favoriser une prise de décision éclairée et une meilleure collaboration. Améliorez la performance des agents - soutenez votre équipe avec un scoring objectif et cohérent sur tous les canaux et un système de gestion de l'apprentissage (LMS) intégré. evaluagentCX permet un coaching ciblé et des améliorations de performance pour les agents humains et numériques, créant de meilleures expériences client. Augmentez l'engagement des agents - construisez une culture de la reconnaissance avec des évaluations justes et impartiales et des incitations gamifiées. Des retours personnalisés et opportuns fournissent aux agents des chemins de développement clairs, favorisant la croissance, la motivation et la rétention.