Faveo Helpdesk

Logiciel de support client auto-hébergé et basé sur le cloud

À propos

Système de support basé sur des cas d'assistance, autohébergé et dans le cloud, doté d'une base de connaissances pour les entreprises de toutes tailles.

Fonctionnalités

Accès sans surveillance

Alerts/Escalation

Audit des problèmes

Catalog Management

Champs personnalisables

Chat et messagerie

Communication multicanal

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

Définition des priorités

Discussions/Forums

Enquêtes et feedback

Enregistrement de session

Gestion de contenu

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la communication

Gestion des accords de service

Gestion des affectations

Gestion des centres d'appel

Gestion des commentaires

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des documents

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des flux de travail

Gestion des listes d'attente

Gestion des tâches

Historique des clients

Importation et exportation de données

Intelligence conversationnelle

Macros et réponses types

Messagerie instantanée

Mise en forme de texte

Modèles personnalisables

Notes et commentaires

Outils de collaboration

Outils de diagnostic

Partage des fichiers

Portail libre-service

Problèmes récurrents

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Real-Time Updates

Routage automatisé

Segmentation de la clientèle

Suivi de l'engagement

Surveillance et gestion à distance

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Transfert de session

Visualisation de données

Vous cherchez une autre solution ?

Utilisez notre moteur de recherche intelligent pour trouver l'outil parfaitement adapté à vos besoins.

Trouver mon outil idéal