Five9

Logiciels d'appel et de centre de contact basés sur le cloud

À propos

Solution cloud de service client optimisée par IA pratique : appels entrants et sortants, système de distribution des appels automatisé, serveur vocal interactif, système CTI, chat, e-mail, réseaux sociaux, enregistrement des appels et intégrations CRM.

Fonctionnalités

Accès mobile

Actions découlant d'un événement

Automate d'appel

Base de données de contacts

Centre d'appels entrants

Centre d'appels sortants

Champs personnalisables

Chatbot

Communication multicanal

Conformité FTC

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Distribution automatique des appels

Distribution des appels

e-mail marketing

Employee Coaching Tools

Enregistrement des appels

Enregistrements

Étiquetage des appels

Fonctions pour call centers

Gestion de la qualité

Gestion de l'expérience client

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des contacts

Gestion des documents

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des flux de travail

Gestion des leads

Gestion des listes d'attente

Gestion des tâches

Identification de l'appelant

Interface d'agent

Intraday Management

IVR

Journalisation des appels

Lead nurturing

Liaisons SIP

Messagerie vocale

Mesure des performances

Mise en correspondance des clients et des biens

Modèles personnalisables

Numéroteur prédictif (predictive dialer)

Planification des appels

Planification des rendez-vous

Planification du personnel

Prévision du travail

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Real-Time Reporting

Routage des appels

Saisie de leads

Scripts d'appel

Segmentation

Segmentation de la clientèle

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des conversions

Suivi des interactions

Suivi des mots-clés

Suivi des références

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Transcription des appels

Transfert d’appel

Transfert de fichiers

Visualisation de données

VoIP

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