Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à ravir leurs clients sans effort grâce à un logiciel moderne et intuitif pour le support client. Freshdesk transforme les demandes reçues par e-mail, web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets, et unifie la résolution des tickets sur tous les canaux. De plus, de puissantes fonctionnalités d'automatisation et d'IA, comme l'affectation automatique des tickets, la priorisation des tickets, l'assistance aux agents et même l'envoi de réponses préenregistrées, aident à rationaliser le processus de support. Freshdesk améliore également la collaboration au sein de l'équipe, s'intègre à une gamme d'outils tiers, offre des capacités de support prédictif et de gestion des services sur le terrain. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent les informations nécessaires pour développer l'entreprise.
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