Omnicanal, tant pour le support que pour le marketing et le produit, offre à vos clients de multiples points de contact intégrés pour interagir avec votre produit ou service. Cela remplace une ou deux méthodes d'interaction distinctes, comme par e-mail ou par téléphone (comme vous le trouveriez avec un support monocanal ou multicanaux). Au lieu de cela, vos clients peuvent utiliser une variété de canaux de contact pour vous contacter et interagir avec vous : les médias sociaux, le chat en direct, le téléphone, l'auto-assistance, le partage d'écran, l'e-mail et bien plus encore sont à leur portée. Encore mieux : tout est entièrement intégré. Ainsi, au lieu de passer d'un canal isolé à un autre, ils n'ont pas besoin d'être redirigés vers une autre plateforme ou d'envoyer un autre e-mail - tout est là.
Utilisez notre moteur de recherche intelligent pour trouver l'outil parfaitement adapté à vos besoins.
Trouver mon outil idéal