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La plateforme pour un service client exceptionnel à grande échelle

À propos

Transformez votre courrier électronique en une solution d'assistance. Rapide et aussi simple qu'une messagerie électronique, cette solution vous offre également les outils dont vous avez besoin pour réduire les temps de réponse des agents.

Fonctionnalités

Accès mobile

Actions découlant d'un événement

Alertes/Notifications

Alerts/Escalation

Appels audio

Archivage et rétention

Assistance à distance

Assurance qualité

Automate d'appel

Autoresponders

Base de données de clients

Base de données des employés

Bloqueur de spam

Boîtes de réception partagées

Champs personnalisables

Chatbot

Chat et messagerie

Codes-barres et RFID

Communication multicanal

Communications par lot

Conférences vidéo

Contrôle du processus d'approbation

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

Cross-docking

CTI (couplage téléphonie informatique)

Définition des priorités

Devis

Discussions/Forums

e-mail marketing

Engagement des clients

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Facturation

Fichiers audio et vidéo bidirectionnels

Fil d'activités et d'actualités

Fonction de glisser-déposer

Gestion 3PL

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la communication

Gestion de la flotte

Gestion de l'assistance téléphonique

Gestion des accords de service

Gestion des affectations

Gestion des calendriers

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des changements

Gestion des commandes

Gestion des commentaires

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des connaissances

Gestion des contacts

Gestion des délais

Gestion des documents

Gestion des e-mails

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des expéditions

Gestion des flux de travail

Gestion des formulaires

Gestion des fournisseurs

Gestion des incidents

Gestion des listes d'appels

Gestion des listes d'attente

Gestion des newsletters

Gestion des performances

Gestion des problèmes

Gestion des réunions

Gestion des signatures

Gestion des tâches

Gestion des tickets de support

Gestion du pipeline de ventes

Gestion du territoire

Historique des clients

Importation et exportation de données

Intégration des employés

Intelligence conversationnelle

Interface d'agent

Logiciels d'actions préventives et correctives

Macros et réponses types

@mentions

Messagerie instantanée

Messagerie SMS

Messagerie vocale

Modèles personnalisables

Notes et commentaires

Optimisation des itinéraires

Outils de collaboration

Partage d'écran

Partage des fichiers

Photos des employés

Planification des rendez-vous

Portail libre-service

Prévision de la demande

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

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Real-Time Updates

Recherche/Filtre

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Relevé et historique des chats

Répertoire d'employés

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Routage des appels

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Segmentation

Segmentation de la clientèle

Stockage sécurisé des données

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Suivi de l'activité des employés

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Suivi des e-mails

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Suivi des livraisons

Suivi des problèmes

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Suivi des tickets d'assistance

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Suivi et analyse de l'utilisation

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