Genesys Cloud CX

Plateforme d'orchestration d'expérience basée sur l'IA

À propos

Créez des menus et des flux en libre-service pour les communications vocales, par e-mails, chat et SMS à l'aide d'un concepteur intuitif en glisser-déposer que vous pouvez facilement contrôler.

Fonctionnalités

Accès mobile

Actions découlant d'un événement

Alertes/Notifications

Alerts/Escalation

Analyse des tendances

Analyse prédictive

Analyse visuelle

API

Automate d'appel

Automatisation des processus et flux de travail

Autoresponders

Base de données de clients

Bot pré-configuré

Catalog Management

Champs personnalisables

Chatbot

Chat et messagerie

Communication multicanal

Communications par lot

Conférences vidéo

Conformité FTC

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Développement sans code

Discussions/Forums

Distribution automatique des appels

Distribution des appels

Employee Coaching Tools

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Enregistrements

Étiquetage des appels

Fonctions pour call centers

Formulaires personnalisables

Gestion de contenu

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la communication

Gestion de la qualité

Gestion de l'expérience client

Gestion des accords de service

Gestion des calendriers

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des commentaires

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des contacts

Gestion des documents

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des flux de travail

Gestion des leads

Gestion des listes d'attente

Gestion des tâches

Gestion des tickets de support

Historique des clients

Identification de l'appelant

Importation et exportation de données

Intelligence conversationnelle

Interface d'agent

Intraday Management

IVR

Journalisation des appels

Liaisons SIP

Macros et réponses types

@mentions

Messagerie instantanée

Messagerie SMS

Messagerie vocale

Mesure des performances

Mise en forme de texte

Modèles personnalisables

Notes et commentaires

Numéroteur prédictif (predictive dialer)

Outils de collaboration

Partage d'écran

Partage des fichiers

Planification des appels

Planification du personnel

Portail libre-service

Prévision du travail

Prise en charge de plusieurs langues

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Real-Time Reporting

Reconnaissance d'intention

Reconnaissance vocale

Relevé et historique des chats

Réponses préenregistrées

Routage automatisé

Routage des appels

Scripts d'appel

Segmentation de la clientèle

Stockage sécurisé des données

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des interactions

Suivi des plaintes

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Third-Party Integrations

Transcription des appels

Transfert d’appel

Transfert de fichiers

Transferts/Routage

Visualisation de données

VoIP

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