Gladly

Offrez un service client exceptionnel sans compromis

À propos

Gladly est une plateforme de service client radicalement personnelle avec prise en charge native et intégrée de la voix et du SVI (serveur vocal interactif).

Fonctionnalités

Accès mobile

Alerts/Escalation

Assurance qualité

Autoresponders

Base de données de clients

Champs personnalisables

Chatbot

Chat et messagerie

Communication multicanal

Communications par lot

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Définition des priorités

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Gestion de la base de connaissances

Gestion des accords de service

Gestion des centres d'appel

Gestion des commentaires

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des contacts

Gestion des e-mails

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des flux de travail

Gestion des listes d'attente

Gestion des tickets de support

Identification de l'appelant

Intelligence conversationnelle

Interface d'agent

IVR

Journalisation des appels

Logiciels d'actions préventives et correctives

Macros et réponses types

Messagerie instantanée

Modèles personnalisables

Outils de collaboration

Partage des fichiers

Portail libre-service

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Relevé et historique des chats

Réponses préenregistrées

Routage automatisé

Routage des appels

Scripts d'appel

Segmentation de la clientèle

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des interactions

Suivi des problèmes

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Third-Party Integrations

Transferts/Routage

Visualisation de données

Vous cherchez une autre solution ?

Utilisez notre moteur de recherche intelligent pour trouver l'outil parfaitement adapté à vos besoins.

Trouver mon outil idéal