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Rationalisez votre support client

À propos

Un logiciel de tickets d'assistance technique vous aide à éliminer les engorgements et à gérer facilement vos requêtes de support client à partir de plusieurs canaux.

Fonctionnalités

Accès mobile
Alertes/Notifications
Alerts/Escalation
Assistance à distance
Assurance qualité
Audit des problèmes
Autoresponders
Catalog Management
Catalogue de services
Chat et messagerie
Communication multicanal
Conférences vidéo
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
Définition des priorités
Devis
Discussions/Forums
Éditeur de texte enrichi
Enquêtes et feedback
Fonctions pour secteur de l'assurance
Gestion de contenu
Gestion de la base de connaissances
Gestion de la configuration
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion des accords de service
Gestion des affectations
Gestion des campagnes
Gestion des centres d'appel
Gestion des changements
Gestion des commentaires
Gestion des contrats/licences
Gestion des documents
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des incidents
Gestion des leads
Gestion des listes d'attente
Gestion des problèmes
Gestion des réponses
Gestion des tâches
Gestion des tickets de support
Gestion des versions
Gestion du pipeline de ventes
Importation et exportation de données
Intelligence conversationnelle
Logiciels d'actions préventives et correctives
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Mise en forme de texte
Notes et commentaires
Notification en cas d'avis émis
Outils de collaboration
Partage des fichiers
Partage social
Portail libre-service
Prise en charge de plusieurs langues
Problèmes récurrents
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Real-Time Updates
Relevé et historique des chats
Réponses préenregistrées
Routage automatisé
Suivi de l'activité des employés
Suivi des activités
Suivi des interactions
Suivi des problèmes
Suivi des tickets d'assistance
Tableau de bord d'activités
Third-Party Integrations
Transferts/Routage

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