Help Scout

La plateforme de support client simple et puissante

À propos

Le logiciel de service client de Help Scout regroupe toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous simplifier la tâche, progresser rapidement et vous concentrer sur la satisfaction des clients.

Fonctionnalités

Accès mobile

Alertes/Notifications

Alerts/Escalation

Archivage et rétention

Autoresponders

Base de données de clients

Bloqueur de spam

Boîtes de réception partagées

Catalog Management

Chat et messagerie

Communication multicanal

Communications par lot

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

Discussions/Forums

Éditeur de texte enrichi

e-mail marketing

Enquêtes et feedback

Gestion de contenu

Gestion de la base de connaissances

Gestion de l'assistance téléphonique

Gestion des accords de service

Gestion des centres d'appel

Gestion des changements

Gestion des commentaires

Gestion des contacts

Gestion des documents

Gestion des e-mails

Gestion des flux de travail

Gestion des incidents

Gestion des listes d'attente

Gestion des problèmes

Gestion des signatures

Gestion des tâches

Gestion des tickets de support

Importation et exportation de données

Intelligence conversationnelle

Macros et réponses types

Messagerie instantanée

Mise en forme de texte

Notes et commentaires

Outils de collaboration

Partage des fichiers

Portail libre-service

Prise en charge de plusieurs langues

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Recherche/Filtre

Récupération de données

Relevé et historique des chats

Réponses préenregistrées

Routage automatisé

Suivi des e-mails

Suivi des interactions

Suivi des tickets d'assistance

Tableau de bord d'activités

Third-Party Integrations

Transferts/Routage

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