HelpDesk

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À propos

HelpDesk est un système de gestion des cas d'assistance en ligne conçu pour simplifier le travail de votre équipe. Offrez un support client exceptionnel. sans effort.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation
Analyse des tendances
Analyse visuelle
Assurance qualité
Audit des problèmes
Base de données de clients
Chat et messagerie
Communication multicanal
Communications par lot
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
Définition des priorités
Enquêtes et feedback
Formulaires personnalisables
Gestion de la base de connaissances
Gestion de l'expérience client
Gestion des accords de service
Gestion des affectations
Gestion des centres d'appel
Gestion des commentaires
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des tâches
Gestion des tickets de support
Importation et exportation de données
Intelligence conversationnelle
Logiciels d'actions préventives et correctives
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Messagerie SMS
Modèles personnalisables
Outils de collaboration
Portail libre-service
Problèmes récurrents
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Real-Time Updates
Routage automatisé
Suivi des interactions
Suivi des plaintes
Suivi des problèmes
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