Helprace

Logiciel de support client tout-en-un

À propos

Caractéristiques : règlements, macros, SLA, enregistrement des actions, collision d'agents, brouillons, modifications, intégration de messagerie, système de contact client, reporting.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation

Analyse des tendances

Analyse visuelle

Audit des problèmes

Brainstorming

Cartes heuristiques

Catalog Management

Classement des idées

Communication multicanal

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

Définition des priorités

Discussions/Forums

Éditeur de texte enrichi

Enquêtes et feedback

Formulaires personnalisables

Gestion de contenu

Gestion de la base de connaissances

Gestion de l'assistance téléphonique

Gestion de l'expérience client

Gestion des accords de service

Gestion des affectations

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des changements

Gestion des commentaires

Gestion des documents

Gestion des e-mails

Gestion des flux de travail

Gestion des incidents

Gestion des listes d'attente

Gestion des problèmes

Gestion des réponses

Gestion des tâches

Ideation

Importation et exportation de données

Intelligence conversationnelle

Macros et réponses types

Messagerie instantanée

Messagerie SMS

Mise en forme de texte

Modèles personnalisables

Notes et commentaires

Notification en cas d'avis émis

Outils de collaboration

Partage social

Portail libre-service

Prise en charge de plusieurs langues

Problèmes récurrents

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Real-Time Updates

Routage automatisé

Suivi des plaintes

Suivi des statuts

Suivi des tickets d'assistance

Tableau de bord d'activités

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