Helpshift

Plateforme de service client AI-First

À propos

Helpshift est la plateforme mobile intégrée leader en termes d'assistance téléphonique et de support client.

Fonctionnalités

Accès mobile
Accès sans surveillance
Alerts/Escalation
Autoresponders
Bot pré-configuré
Chatbot
Chat et messagerie
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Développement sans code
Éditeur de texte enrichi
Enquêtes et feedback
Enregistrement des appels
Enregistrement de session
Gestion de la base de connaissances
Gestion de l'assistance téléphonique
Gestion des accords de service
Gestion des applications
Gestion des centres d'appel
Gestion des changements
Gestion des commentaires
Gestion des contacts
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des incidents
Gestion des listes d'attente
Gestion des problèmes
Gestion des tâches
Gestion des tickets de support
Identification de l'appelant
Intelligence conversationnelle
Interface d'agent
IVR
Journalisation des appels
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Outils de collaboration
Outils de diagnostic
Partage des fichiers
Portail libre-service
Prise en charge de plusieurs langues
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Reconnaissance d'intention
Reconnaissance vocale
Relevé et historique des chats
Réponses préenregistrées
Routage automatisé
Routage des appels
Scripts d'appel
Suivi des appels
Suivi des tickets d'assistance
Surveillance et gestion à distance
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités
Third-Party Integrations
Transfert de session
Transferts/Routage

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