Hiver

Plateforme de service client alimentée par l'IA

À propos

Hiver transforme votre compte Gmail en un service d'assistance informatique. Traitez les demandes informatiques plus rapidement à partir de plusieurs canaux et stimulez l'efficacité des employés.

Fonctionnalités

Accès mobile
Alertes/Notifications
Alerts/Escalation
Archivage et rétention
Assistance à distance
Assurance qualité
Audit des problèmes
Autoresponders
Bloqueur de spam
Boîtes de réception partagées
Catalogue de services
Chat et messagerie
Communication multicanal
Conférences vidéo
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
Définition des priorités
Discussions/Forums
Éditeur de texte enrichi
e-mail marketing
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion de la configuration
Gestion des accords de service
Gestion des affectations
Gestion des calendriers
Gestion des centres d'appel
Gestion des commentaires
Gestion des contacts
Gestion des contrats/licences
Gestion des documents
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des signatures
Gestion des tâches
Gestion des tickets de support
Gestion des versions
Intelligence conversationnelle
Logiciels d'actions préventives et correctives
Macros et réponses types
@mentions
Messagerie instantanée
Outils de collaboration
Partage d'écran
Partage des fichiers
Portail libre-service
Prise en charge de plusieurs langues
Problèmes récurrents
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Real-Time Updates
Recherche/Filtre
Récupération de données
Relevé et historique des chats
Réponses préenregistrées
Routage automatisé
Stockage sécurisé des données
Suivi de l'activité des employés
Suivi des activités
Suivi des e-mails
Suivi des interactions
Suivi des problèmes
Tableau de bord d'activités
Third-Party Integrations
Transferts/Routage

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