IncidentMonitor

Logiciel de centre de services prenant en charge plusieurs processus ITIL pour les PME et les entreprises.

À propos

Solution de centre de service ITIL pour entreprise à un prix avantageux pour les PME. Une solution avancée et riche en fonctionnalités. Des modèles de processus ITIL gratuits sont disponibles.

Fonctionnalités

Accès et contrôle à distance

Accès mobile

Alertes/Notifications

Alerts/Escalation

Audit des problèmes

Catalogue de services

CMDB

Communication multicanal

Contrôles/Permissions d'accès

Définition des priorités

Éditeur de texte enrichi

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la configuration

Gestion de la conformité

Gestion de l'assistance téléphonique

Gestion des accords de service

Gestion des affectations

Gestion des billets

Gestion des changements

Gestion des commentaires

Gestion des connaissances

Gestion des contrats/licences

Gestion des flux de travail

Gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des ressources informatiques

Gestion des stocks

Gestion des tâches

Gestion des tickets de support

Gestion des versions

Macros et réponses types

Outils de collaboration

Portail libre-service

Prise en charge de plusieurs langues

Problèmes récurrents

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Monitoring

Real-Time Notifications

Real-Time Updates

Routage automatisé

Suivi des activités

Suivi des tickets d'assistance

Tableau de bord d'activités

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