InfoCision

Solutions de centres d'appels expertes

À propos

InfoCision est un fournisseur de services de call center traditionnels et de services avancés de formation, de contrôle de la qualité et du rendement.

Fonctionnalités

Accès et contrôle à distance

Accès sans surveillance

Affichage relationnel

Alertes/Notifications

Analyse de texte

Analyse prédictive

Analyse quantitative

Analyse visuelle

Annotations

Apprentissage interactif

Benchmarking

Bibliothèque de contenu

Catalogue de récompenses

Chat et messagerie

Communication multicanal

Connecteurs de données

Contenu interactif

Contrôles/Permissions d'accès

Conversion PowerPoint

Créateur de requêtes

Création de cours

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Data discovery

Distribution automatique des appels

Édition de cours

Enquêtes et feedback

Enregistrement des activités de l'écran

Enregistrement des appels

Enregistrement de session

Enregistrement des frappes

Feedback à 360 degrés

Fil d'activités et d'actualités

Fonction de glisser-déposer

Gamification

Géolocalisation

Gestion de contenu

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la communication

Gestion des accords de service

Gestion des avantages

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des connaissances

Gestion des contacts

Gestion des e-mails

Gestion des feuilles de temps

Gestion des listes d'attente

Gestion des newsletters

Gestion des objectifs

Gestion des performances

Gestion des programmes

Gestion des récompenses

Goal Setting/Tracking

Historique de navigation

Identification de l'appelant

Importation et exportation de données

IVR

Journalisation des appels

Manager-to-Employee Recognition

Messagerie instantanée

Messagerie vocale

Nominations

Outils de collaboration

Outils de diagnostic

Partage des fichiers

Portail des employés

Quiz

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Recherche en langage naturel

Recherche/Filtre

Recherche multiméthode

Reconnaissance des employés

Reconnaissance entre employés

Répertoire d'employés

Routage des appels

Scheduled/Automated Reports

Scripts d'appel

Sondages d'opinion

Sources de données multiples

Storytelling

Suivi de la santé

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des conversions

Suivi des mots-clés

Suivi des présences

Suivi des tâches et projets

Surveillance et gestion à distance

Tableau de bord

Tableaux de classement

Third-Party Integrations

Transcription des appels

Transfert d’appel

Transfert de session

Visualisation de données

VoIP

Vous cherchez une autre solution ?

Utilisez notre moteur de recherche intelligent pour trouver l'outil parfaitement adapté à vos besoins.

Trouver mon outil idéal