Khoros Service

À propos

Khoros Service inclut un engagement omnichannel sur des canaux publics comme les réseaux sociaux, le numérique, le chat et la voix, ainsi que des communautés en ligne propriétaires avec notre offre Khoros Communities. La solution propose un engagement de 1 à 1 et de 1 à plusieurs avec les clients et consommateurs, combinant l'automatisation via des bots, des agents humains ou des gestionnaires de communauté pour gérer le support et la construction de communauté. Dans Khoros Care, les demandes des clients et les conversations liées au support peuvent être acheminées et priorisées en fonction de divers paramètres et notre solution robuste de bureau d'agent permet aux agents de gérer efficacement les conversations, en temps réel et asynchrones. Agent Assist offre aux agents des contenus et réponses en temps réel pour les aider à répondre plus rapidement et avec de meilleurs résultats. Nous proposons un outil intégré de création de bots et d'automatisation, permettant d'automatiser les conversations grâce à l'IA et aux workflows automatisés. Et bien sûr, nous avons intégré des capacités analytiques où les utilisateurs peuvent créer leurs propres tableaux de bord personnalisés intégrant les KPI les plus significatifs pour eux. Avec Khoros Communities, nous permettons aux organisations d'héberger un espace dynamique où les clients trouvent des réponses, développent une expertise, partagent des expériences et se connectent à votre marque. Khoros est le leader dans le domaine des communautés, alimentant plus de 400 des communautés de marques les plus reconnues au monde. Avec plus de 20 ans d'expérience, l'ensemble le plus robuste de styles d'interaction client, des outils pour permettre aux employés d'interagir et de modérer à grande échelle, une plateforme conçue pour l'intégration et la sécurité des entreprises, et une organisation de services dédiée; Khoros est un partenaire qui garantit que votre communauté améliorera les opérations, réduira les coûts, raviront vos clients et développeront votre entreprise. Les avantages clés incluent: Améliorer les expériences clients tout en augmentant l'efficacité des agents, Engager les clients dans leur canal de choix–texte, messagerie, réseaux sociaux, chat, dans l'application, email, voix–offrant une couverture omnichannel complète. Khoros simplifie le workflow des agents avec un seul bureau, des profils clients unifiés et un support alimenté par l'IA, tandis que l'analyse automatisée des sentiments et les tableaux de bord personnalisables aident à optimiser la performance de l'équipe et la satisfaction client. Augmenter les efficacités grâce à l'automatisation, Centraliser vos expériences automatisées à travers les systèmes, applications et canaux sur une seule plateforme pour réduire les coûts et rationaliser les interactions clients. En exploitant le traitement du langage naturel (NLP), vous pouvez réduire le volume d'appels avec des bots conversationnels sur plusieurs canaux, tandis que la redirection IVR et l'orchestration IA assurent un service client efficace. Accélérer la résolution pour ravir les clients tout en réduisant les coûts, Créer un hub pour vos clients pour se connecter avec des experts, apprendre et obtenir des réponses à leurs questions à tout moment, dans n'importe quelle région. Les utilisateurs peuvent dévier jusqu'à 80% des appels et demandes clients offrant le potentiel d'économiser aux marques des millions en coûts de support annuels. Offrir une gestion experte de la communauté, Nourrir de grandes communautés engageantes avec les outils de modération les plus avancés, la gestion de contenu, les analyses et l'expertise qui fournissent une valeur commerciale quantifiable à travers l'acquisition, la rétention et la croissance des clients.