KronoDesk

Système de support client intégré

À propos

Système de support client intégré qui comprend un système de tickets d'assistance et des forums de support client dans une interface utilisateur unique.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation

Catalog Management

Communication multicanal

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

Discussions/Forums

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Gestion de contenu

Gestion de la base de connaissances

Gestion des accords de service

Gestion des centres d'appel

Gestion des contacts

Gestion des documents

Gestion des flux de travail

Gestion des listes d'attente

Identification de l'appelant

Importation et exportation de données

Intelligence conversationnelle

IVR

Journalisation des appels

Macros et réponses types

Mise en forme de texte

Notes et commentaires

Outils de collaboration

Portail libre-service

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

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Routage automatisé

Routage des appels

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Suivi des appels

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