MaestroQA

À propos

MaestroQA développe un logiciel d'assurance qualité omnicanal pour les équipes de support modernes. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma, et bien d'autres utilisent MaestroQA pour améliorer les performances des agents, optimiser les processus CX, débloquer des insights au niveau de l'entreprise et permettre des expériences client exceptionnelles - le tout en améliorant les indicateurs clés comme la rétention, le revenu et le CSAT. Nous avons conçu MaestroQA pour que les responsables CX et les experts QA puissent mieux comprendre le CX à travers les agents, les processus de support et les opérations transversales - et agir si nécessaire. Vous bénéficierez de grilles d'évaluation personnalisables, d'automatisations de notation, de captures d'écran et de rapports robustes, le tout sur une plateforme certifiée SOC 2 Type 2 et conforme à la HIPAA. De plus, MaestroQA s'intègre aux autres outils que vous utilisez avec votre équipe, y compris votre helpdesk (comme Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer, etc.), votre système téléphonique (comme Aircall et Talkdesk), votre plateforme de gestion des connaissances (comme Guru et Lessonly), et plus encore - rassemblant ainsi tous vos outils de gestion du support en un seul endroit. Les équipes qui utilisent MaestroQA obtiennent des résultats : - Classpass a utilisé les données QA pour éliminer un processus de chat fastidieux - économisant 6 250 jours de travail aux agents - monday.com a réduit le AHT de 30% - MeUndies atteint régulièrement 99% de CSAT - Harry’s a vu une augmentation de 50% de l'efficacité de notation - Pipedrive a vu une multiplication par 10 des tickets notés. Intéressé à en savoir plus ? Contactez-nous dès aujourd'hui ! Nous sommes ravis de faire votre connaissance et celle de votre équipe de support. Nous sommes basés à New York mais travaillons avec des marques du monde entier.