Medallia Agent Connect

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À propos

Stella Connect rassemble les opinions client, l'assurance qualité et le coaching pour stimuler la motivation des agents, améliorer les performances et augmenter le niveau de satisfaction des clients.

Fonctionnalités

Analyse des tendances
Analyse visuelle
Champs personnalisables
Chatbot
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Employee Coaching Tools
Enregistrement des appels
Formulaires personnalisables
Gestion de la qualité
Gestion de l'expérience client
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des contacts
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des listes d'attente
Identification de l'appelant
Importation et exportation de données
Interface d'agent
IVR
Journalisation des appels
Messagerie SMS
Modèles personnalisables
Rapports et analyses
Real-Time Notifications
Routage des appels
Scripts d'appel
Segmentation de la clientèle
Suivi de l'engagement
Suivi des appels
Suivi des plaintes
Tableau de bord
Visualisation de données

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