Medallia Customer Experience

À propos

Medallia Experience Cloud, une plateforme SaaS primée, est leader sur le marché pour aider les organisations à comprendre, gérer et améliorer les expériences de leurs clients, employés et citoyens. Medallia est équipé des capacités les plus complètes pour capturer les retours et les signaux d'expérience où que les clients interagissent, y compris : email, réseaux sociaux, web numérique et dans l'application, messagerie conversationnelle et appareils connectés. Et, lorsqu'il est combiné avec des données opérationnelles et transactionnelles intégrées dans Medallia, les organisations peuvent comprendre chaque point de contact tout au long du parcours client. Medallia Athena apporte l'IA et le Machine Learning à la plateforme, détectant les modèles, révélant les problèmes et les nouvelles opportunités commerciales, et prédisant les comportements, le tout pour concentrer l'attention sur des décisions commerciales plus intelligentes. Medallia livre ces insights en temps réel, à travers l'organisation, afin que la voix du client puisse être intégrée dans les décisions quotidiennes prises par tous, du premier ligne à la direction générale. En utilisant Medallia Experience Cloud, les organisations peuvent apporter des améliorations démontrables à l'expérience client et à l'expérience employé, réduisant l'attrition, transformant les détracteurs en promoteurs et acheteurs, et créant des opportunités de vente croisée et de vente incitative sur le moment. Tout cela aide les entreprises à délivrer des retours sur investissement clairs et puissants. Découvrez ce que Medallia peut faire pour votre organisation en demandant une démo sur https://www.medallia.com/contact-us/