Microcall

Logiciel de comptabilité, d'analyse et de business intelligence pour centres d'appels

À propos

Les analyses d'appels fédérées permettent d'effectuer la comptabilisation des appels et l'analyse des usages sur un large éventail de plateformes vocales.

Fonctionnalités

Accès et contrôle à distance

Accès mobile

Alertes/Notifications

Allocation des coûts internes

Analyse de la rentabilité

Analyse prédictive

Audit des problèmes

Benchmarking

Ciblage du public

Collecte de données

Compatibilité des lignes fixes

Compatibilité des lignes mobiles

Connecteurs de données

Contrôles/Permissions d'accès

Créateur de requêtes

Création de tableaux de bord

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Data discovery

Enregistrement des appels

ETL (Extract Transform Load)

Facturation

Fiches d'évaluation (scorecards)

Fonction de glisser-déposer

Fonctions/calculs

Gestion de la conformité

Gestion des achats

Gestion des appels perdus

Gestion des billets

Gestion des capacités

Gestion des contacts

Gestion des formulaires

Gestion des incidents

Gestion des licences

Gestion des listes d'attente

Gestion des stocks

Goal Setting/Tracking

Identification de l'appelant

Importation et exportation de données

Indicateurs clés de performance

IVR

Journalisation des appels

Liaisons SIP

Messagerie vocale

Mesure des performances

Négociation de contrats

Outils de collaboration

Planification de la maintenance

Planification stratégique

Pour appareil IoT

Prévision

Rapports ad hoc

Rapports et analyses

Rapports par extension

Real-Time Analytics

Recherche en langage naturel

Recherche/Filtre

Registre des personnes ayant répondu

Reporting entrant

Reporting sortant

Requête ad hoc

Routage des appels

Saisie et transfert de données

Scheduled/Automated Reports

Scripts d'appel

Sources de données multiples

Storytelling

Suivi des appels

Suivi des conversions

Suivi des indicateurs clés de performance

Suivi des mots-clés

Suivi des ressources

Suivi des rétrofacturations

Suivi des serveurs

Synchronisation de données

Tableau de bord

Tableau de bord personnalisable

Traitement analytique en ligne

Transcription des appels

Trend/Problem Indicators

Visualisation de données

Volume des appels

Widgets

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