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Mint Service Desk

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À propos

Plateforme de centre de service et de gestion d'actifs extrêmement flexible offrant un moyen convivial de dialoguer avec des clients potentiels.

Fonctionnalités

Accès et contrôle à distance
Accès mobile
Alertes/Notifications
Alerts/Escalation
Assurance qualité
Catalogue de services
Catégorisation des ressources
Chatbot
CMDB
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Définition des priorités
Enquêtes et feedback
Gestion de contenu
Gestion de la base de connaissances
Gestion de la configuration
Gestion de la maintenance
Gestion des accords de service
Gestion des achats
Gestion des audits
Gestion des billets
Gestion des centres d'appel
Gestion des changements
Gestion des commentaires
Gestion des communications
Gestion des contrats/licences
Gestion des documents
Gestion des e-mails
Gestion des enquêtes
Gestion des fichiers
Gestion des flux de travail
Gestion des fournisseurs
Gestion des incidents de sécurité
Gestion des incidents informatiques
Gestion des listes d'attente
Gestion des métadonnées
Gestion des problèmes
Gestion des ressources informatiques
Gestion des tickets de support
Gestion des versions
Gestion de versions
Intelligence conversationnelle
Interface d'agent
Logiciels d'actions préventives et correctives
Macros et réponses types
Marquage
Messagerie instantanée
Outils de collaboration
Piste d'audit
Planification des gardes
Portail libre-service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Recherche/Filtre
Routage automatisé
Stratégie de marque personnalisable
Suivi de la conformité
Suivi des activités
Suivi des coûts
Suivi des interactions
Suivi des problèmes
Suivi des statuts
Tableau de bord d'activités

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