Mobile Service Cloud

Maximisez la productivité de vos agents

À propos

Optimisez vos interactions clients avec Mobile Service Cloud. Live chat, WhatsApp et plus encore dans une boîte de réception omnicanale.

Fonctionnalités

Accès mobile
Alerts/Escalation
Assistant virtuel
Autoresponders
Base de données de clients
Bot pré-configuré
Champs personnalisables
Chatbot
Chat et messagerie
Communication multicanal
Communications par lot
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
CTI (couplage téléphonie informatique)
Développement sans code
Enquêtes et feedback
For Sales/Marketing
Gestion de la base de connaissances
Gestion des accords de service
Gestion des centres d'appel
Gestion des commentaires négatifs
Gestion des e-mails
Gestion des enquêtes et sondages
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des tickets de support
Intelligence artificielle et machine learning
Intelligence conversationnelle
Interface d'agent
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Modèles personnalisables
Outils de collaboration
Partage des fichiers
Portail libre-service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Relevé et historique des chats
Réponses automatisées
Réponses préenregistrées
Routage automatisé
Segmentation de la clientèle
Suggestions de requêtes
Suivi de l'engagement
Suivi des interactions
Support client
Tableau de bord
Tableau de bord d'activités
Third-Party Integrations
Traitement automatique du langage naturel
Transferts/Routage
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