N-able MSP Manager

À propos

N-able MSP Manager est un logiciel de helpdesk et de facturation basé sur le cloud pour les fournisseurs de services informatiques. Il comprend un système de tickets, un portail client, des applications mobiles pour techniciens, des outils de facturation, des tableaux de bord de reporting, et plus encore. N-able MSP Manager propose un système de tickets léger, avec une fonction de saisie rapide qui permet aux utilisateurs de capturer des informations essentielles telles que le nom du client, les articles de service et les détails du problème depuis n'importe quel écran. Les tickets peuvent également être créés automatiquement à partir d'e-mails, avec toute la correspondance par e-mail entre les clients et les techniciens capturée dans le ticket. Les ingénieurs peuvent voir leurs tickets assignés dans le tableau de bord, prioriser le travail et utiliser le minuteur intégré pour suivre le temps passé sur chaque ticket. Les applications mobiles natives pour Android et iOS permettent également aux techniciens de créer et de voir des tickets, de suivre le temps et les dépenses, de recevoir des notifications de mises à jour ou de changements, de capturer des problèmes dans des notes ou des photos, d'accéder aux informations sur les clients, les lieux, les appareils et les systèmes, et de vérifier les procédures et configurations standard. N-able MSP Manager permet aux utilisateurs de créer des factures par lots et de générer des factures d'échantillon pour prévisualiser les factures pour des clients individuels. La facturation est basée sur le temps enregistré par les ingénieurs, mais les utilisateurs peuvent également enregistrer les rendez-vous clients planifiés comme temps facturable plutôt que de faire créer des tickets par les ingénieurs. Toutes les factures incluent des détails sur les articles de service, les tickets, le temps enregistré et les dépenses pour informer les clients exactement de ce qu'ils paient. MSP Manager s'intègre avec une gamme de systèmes comptables, y compris Xero, QuickBooks Desktop et QuickBooks Online, permettant aux utilisateurs d'exporter toutes les factures en un seul lot. Avantages : Les applications mobiles natives pour iOS et Android permettent aux techniciens de voir les tickets ouverts, les historiques des clients et des tickets, de suivre leur temps, d'accéder aux détails des appareils, et plus encore. Les factures peuvent être générées pour les clients individuellement ou par lots, et chaque facture inclut des détails sur les tickets, les articles de service, les entrées de temps et les dépenses. Le portail client peut être personnalisé avec les logos de l'entreprise et permet aux clients de soumettre des tickets de problème, de suivre l'état des tickets, et plus encore. Les tableaux de bord et les rapports donnent aux utilisateurs un aperçu de l'utilisation des contrats, des statistiques des clients, des statistiques des employés, des prévisions de revenus et d'autres informations clés. L'interface de calendrier glisser-déposer permet aux utilisateurs de planifier et de reprogrammer des rendez-vous, avec des rendez-vous iCal générés automatiquement pour exporter vers des calendriers externes, et la possibilité de voir les charges de travail des ingénieurs pour éviter les sur ou sous-réservations.