next4biz CSM

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À propos

Solution de centre d'assistance de bout en bout sans code et basée sur des processus, avec remontée des incidents, flux de travail automatisés et capacités de reporting avancées.

Fonctionnalités

Accès mobile
Alerts/Escalation
Autoresponders
Chat et messagerie
Communication multicanal
Contrôles/Permissions d'accès
CRM
Enquêtes et feedback
Gestion de la base de connaissances
Gestion des accords de service
Gestion des centres d'appel
Gestion des e-mails
Gestion des flux de travail
Gestion des listes d'attente
Gestion des tickets de support
Intelligence conversationnelle
Macros et réponses types
Messagerie instantanée
Outils de collaboration
Partage des fichiers
Portail libre-service
Rapports et analyses
Rapports et statistiques
Real-Time Notifications
Relevé et historique des chats
Réponses préenregistrées
Routage automatisé
Tableau de bord d'activités
Third-Party Integrations
Transferts/Routage

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