Nextiva

Plateforme de gestion unifiée de l'expérience client

À propos

Nextiva est un système téléphonique d'entreprise doté de super-pouvoirs : PBX cloud combiné à des fonctions de vidéoconférence, fenêtres d'appel, application mobile, enregistrement des appels et plus encore.

Fonctionnalités

Accès mobile

Alertes/Notifications

Analyse des tendances

Analyse statistique

Analyse visuelle

Automate d'appel

Automated Attendant

Autoresponders

Benchmarking

Centre d'appel virtuel

Chatbot

Chat en temps réel

Chat et messagerie

Communication multicanal

Conférences vidéo

Contrôles/Permissions d'accès

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Discussions/Forums

Distribution automatique des appels

Division des questions (question branching)

Édition automatisée

e-mail marketing

Employee Coaching Tools

Engagement des clients

Enregistrement des appels

Extensions virtuelles

Feedback à 360 degrés

Fichiers audio et vidéo bidirectionnels

Filtrage des mots-clés

Fonction de glisser-déposer

Formulaires personnalisables

Gamification

Gestion de la qualité

Gestion de l'expérience client

Gestion de plusieurs comptes

Gestion des calendriers

Gestion des campagnes

Gestion des commentaires

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des contacts

Gestion des documents

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des listes d'attente

Gestion des objectifs

Gestion des performances

Gestion des tâches

Gestion des tickets de support

Gestion du panel

Groupes d'appel

Identification de l'appelant

image et vidéo

Importation et exportation de données

Intégration des médias sociaux

Interface d'agent

IVR

Journalisation des appels

Liaisons SIP

Live Results Sharing

Logique d'évitement

@mentions

Messagerie SMS

Messagerie vocale

Modèles personnalisables

Outils d'analyse de données

Outils de collaboration

Outils de présentation

Partage d'écran

Partage des fichiers

PBX

Personnalisation des URL

Planification des publications

Prise en charge des fichiers audio

Promotion sociale

Questionnaires à choix multiples

Questions personnalisables

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Reconnaissance des employés

Relevé et historique des chats

Réponses préenregistrées

Routage des appels

Scripts d'appel

Segmentation de la clientèle

Sondage en ligne

Sondages d'opinion

Stockage sécurisé des données

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des conversions

Suivi des marques

Suivi des médias sociaux

Suivi des mots-clés

Suivi des plaintes

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Third-Party Integrations

Transcription des appels

Transfert d’appel

Transferts/Routage

Visualisation de données

VoIP

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