Pendula

À propos

Pendula est une plateforme d'engagement client destinée aux entreprises, conçue pour aider les organisations à maximiser la valeur à vie du client et à renforcer les liens avec leur audience. En se concentrant sur les 'moments qui comptent', Pendula permet aux entreprises d'engager les clients de manière personnalisée, optimisant les taux de conversion et améliorant l'expérience globale à chaque point de contact. Cette plateforme est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à rationaliser les processus de communication sans nécessiter de connaissances techniques approfondies. Sans compétences en codage requises, Pendula prend en charge une communication bidirectionnelle automatisée et personnalisée sur plusieurs canaux, y compris mobile, SMS, email, messagerie sociale et même fax. Avec maintenant le RCS (Rich Communication Services) comme nouveau canal, la plateforme Pendula offre encore plus de flexibilité, permettant aux clients de recevoir des messages interactifs et riches en médias sur des appareils compatibles. Cette gamme de canaux garantit que les clients reçoivent des messages à leur convenance, quel que soit leur lieu ou leur méthode de communication préférée, et soutient une approche marketing omnicanale. La suite robuste d'outils d'engagement et d'automatisation des workflows de Pendula permet aux organisations de comprendre et de répondre efficacement au comportement des clients. Les principales fonctionnalités incluent des analyses en temps réel, un engagement omnicanal sur les plateformes mobiles, en application et web, et une interface utilisateur conviviale permettant une création et une livraison rapides de campagnes. Pendula s'intègre également de manière transparente avec plus de 80 systèmes via une API riche et des intégrations natives, le rendant adaptable à divers besoins organisationnels. La suite Intelligence avancée de Pendula apporte de nouvelles dimensions à l'engagement client avec l'utilisation de l'Intelligence Artificielle (IA), offrant des outils tels que l'analyse des sentiments, la classification des données et la catégorisation. Cette suite permet aux entreprises d'obtenir des insights plus profonds sur les préférences, attitudes et besoins des clients, fournissant des informations critiques qui permettent aux organisations de livrer un contenu opportun et pertinent adapté à leur audience. En tirant parti de ces insights, les entreprises peuvent anticiper les comportements des clients et répondre de manière proactive et personnalisée, améliorant l'engagement tout au long du parcours client. Les critères de segmentation et les flux basés sur des événements de Pendula donnent aux entreprises un contrôle granulaire sur leurs stratégies de communication. Cela signifie que les organisations peuvent approfondir dans un flux, permettant la création de parcours clients ciblés qui répondent à des segments spécifiques de clients. En adaptant les messages à des audiences uniques basées sur des comportements, attributs ou interactions passées, Pendula permet aux entreprises de s'assurer que le bon message atteint la bonne personne au bon moment. Ce degré de personnalisation est essentiel pour conduire un engagement significatif, car les clients s'attendent de plus en plus à ce que les marques interagissent avec eux de manière personnalisée et pertinente. De plus, les capacités d'automatisation des workflows de Pendula permettent des mises à jour transparentes des systèmes de facturation, CRM et autres données sources, déclenchant automatiquement les meilleures actions suivantes basées sur les interactions clients. En s'intégrant directement avec des plateformes comme Salesforce et Zuora, Pendula garantit que chaque interaction client est liée de manière transparente aux données pertinentes, fournissant une vue complète du parcours de chaque client. Ce flux de données unifié soutient une prise de décision éclairée et permet aux entreprises d'optimiser leurs stratégies d'engagement au fil du temps. Approuvé par des clients tels que Shippit, amaysim, Origin Energy et l'Université de Londres, Pendula a démontré sa capacité à élever les stratégies d'engagement client dans divers secteurs.