Playvox

Des solutions basées sur l'IA pour des expériences exceptionnelles

À propos

Playvox est une suite d'optimisation des agents conçue pour aider les équipes de service client à évaluer, améliorer et inspirer les performances des agents de manière automatisée.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation

Analyse des tendances

Analyse visuelle

Budgétisation et prévision

Chatbot

Contrôle de qualité

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Employee Coaching Tools

Enquêtes et feedback

Fonctions pour call centers

Formulaires personnalisables

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la conformité

Gestion de la formation

Gestion de la paie

Gestion de la qualité

Gestion de l'expérience client

Gestion des centres d'appel

Gestion des changements

Gestion des congés

Gestion des documents

Gestion des employés

Gestion des feuilles de temps

Gestion des listes d'attente

Gestion des performances

Gestion des plaintes

Gestion des risques

Gestion des tâches

Importation et exportation de données

Intelligence conversationnelle

Interface d'agent

Intraday Management

Logiciels d'actions préventives et correctives

Messagerie SMS

Mesure des performances

Modèles personnalisables

Planification automatisée

Planification du personnel

Portail libre-service

Prévision du travail

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Routage automatisé

Suivi des compétences

Suivi des plaintes

Suivi des présences

Suivi des problèmes

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