Gestion de la main-d'œuvre pilotée par l'IA pour les centres de contact modernes
Playvox par NICE Workforce Management (WFM) utilise l'IA pour une planification efficace des capacités, des prévisions, de la planification des horaires et de la planification intrajournalière, accessible via le cloud. Il offre une visibilité en temps réel sur l'allocation du personnel, prend en charge les échanges de postes et les demandes de congés, et améliore l'engagement des employés. Son tableau de bord interactif se concentre sur les KPI clés comme la réduction et les niveaux de service. Conçu pour les centres de contact numériques et omnicanaux, Playvox WFM gère les interactions complexes et le travail simultané pour le chat, les e-mails et les médias sociaux. Son design intuitif simplifie la gestion de la main-d'œuvre, permettant une formation rapide et une amélioration des expériences client.
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