Qualtrics Customer Experience

À propos

Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus iconiques au monde pour identifier immédiatement les frictions clients et guider les équipes de première ligne sur le moment pour mieux servir les clients. Pilotez l'amélioration à l'échelle de l'entreprise—à travers les processus, les produits et les propriétés numériques—pour augmenter la valeur client sur la durée. Frontline Care (TM) utilise des analyses omnicanales et une automatisation pilotée par l'IA pour fournir des recommandations puissantes et personnalisées pour chaque client directement à vos équipes de service client de première ligne afin que vous puissiez augmenter l'utilisation, stimuler les ventes incitatives et réduire l'attrition. Exploitez notre produit Frontline Digital (™) pour analyser les parcours clients afin que vous puissiez intervenir au bon moment pour éliminer les frictions ou rediriger les utilisateurs vers une meilleure expérience. Comprenez le comportement des clients numériques à travers les replays de sessions et la détection de frustration comme les clics rage et les mouvements de souris frénétiques. Utilisez Frontline Locations (™) pour compiler les avis en ligne sur la même plateforme afin que vous puissiez faire le lien entre les canaux et obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client de bout en bout. Rassemblez les retours de vos clients avec la voix de vos employés de première ligne et donnez un sens à tout cela en quelques secondes avec notre plateforme pilotée par l'IA. Qualtrics est utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences fondamentales de l'entreprise—client, produit, employé et marque—sur une seule plateforme. Plus de 13 500 entreprises dans le monde, dont plus de 85 % des entreprises du Fortune 500, comptent sur Qualtrics pour construire constamment des produits que les gens adorent, créer des clients plus fidèles, développer une culture centrée sur les employés phénoménale et bâtir des marques iconiques.