RingCentral Contact Center

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

À propos

La solution RingCentral Contact Center propose des fonctionnalités omnicanales permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.

Fonctionnalités

Accès mobile

Actions découlant d'un événement

Annotations

Automate d'appel

Automatisation du marketing

Autoresponders

Budgétisation et prévision

Champs personnalisables

Chatbot

Chat et messagerie

Communication multicanal

Conférences vidéo

Conformité FTC

Création de cours intégrée

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Distribution automatique des appels

Distribution des appels

Enregistrement des appels

Enregistrement multi-écran

Enregistrements

Étiquetage des appels

Extensions virtuelles

Fichiers audio et vidéo bidirectionnels

Fonctions pour call centers

Gestion de la conformité

Gestion de la paie

Gestion des calendriers

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des congés

Gestion des contacts

Gestion des e-mails

Gestion des employés

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des évaluations

Gestion des feuilles de temps

Gestion des flux de travail

Gestion des leads

Gestion des listes d'attente

Gestion des opportunités

Gestion des performances

Gestion des pipelines

Gestion des tâches

Gestion des tickets de support

Goal Setting/Tracking

Groupes d'appel

Identification de l'appelant

Interface d'agent

Intraday Management

IVR

Journalisation des appels

Liaisons SIP

Messagerie SMS

Messagerie vocale

Mesure des performances

Mise en ligne sur YouTube

Modèles personnalisables

Montage vidéo

Numéroteur prédictif (predictive dialer)

Partage d'écran

Partage des fichiers

Planification automatisée

Planification des appels

Planification du personnel

Portail libre-service

Prévision du travail

Profils des appelants

Qualification de leads

Rappels

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Real-Time Reporting

Relevé et historique des chats

Réponses préenregistrées

Routage des appels

Saisie audio

Scripts d'appel

Segmentation

Segmentation de la clientèle

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des compétences

Suivi des conversions

Suivi des interactions

Suivi des mots-clés

Suivi des présences

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Third-Party Integrations

Transcription des appels

Transfert d’appel

Transfert de fichiers

Transferts/Routage

Visualisation de données

VoIP

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