RingCX

Solution de centre d'appels basée sur l'IA

À propos

RingCX est une solution de centre d'appels assistée par l'IA avec une prise en charge omnicanale complète, comprenant des services vocaux, vidéo, SMS, e-mail, chat et plus de 20 services numériques.

Fonctionnalités

Automate d'appel

Budgétisation et prévision

Chatbot

Communication multicanal

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Distribution automatique des appels

Distribution des appels

Enregistrement des appels

Fonctions pour call centers

Gestion de la conformité

Gestion de la paie

Gestion des congés

Gestion des contacts

Gestion des employés

Gestion des feuilles de temps

Gestion des listes d'attente

Gestion des performances

Identification de l'appelant

Interface d'agent

Intraday Management

IVR

Journalisation des appels

Messagerie vocale

Mesure des performances

Planification automatisée

Planification du personnel

Portail libre-service

Prévision du travail

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Routage des appels

Scripts d'appel

Suivi des appels

Suivi des compétences

Suivi des présences

Tableau de bord

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