Salesforce Service Cloud

Console d'agent de service client basée sur l'IA

À propos

Améliorez vos opérations de maintenance sur site. Fusionnez les données relatives aux clients, aux ressources et aux actifs sur une plateforme d’intervention sur le terrain des plus puissantes.

Fonctionnalités

Accès mobile

Alertes/Notifications

Alerts/Escalation

Assurance qualité

Autoresponders

Base de données de clients

Base de données de contacts

Budgétisation et prévision

Catalog Management

Catalogue de services

Chatbot

Chat et messagerie

Communication multicanal

Contrôles/Permissions d'accès

Coût des tâches

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Définition des priorités

Devis

Discussions/Forums

Éditeur de texte enrichi

e-mail marketing

Émission de permis

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Entretien des équipements

Facturation

Fiscalité et évaluation

Fonctions pour call centers

Fonctions pour secteur de l'assurance

Géolocalisation

Gestion de contenu

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la communication

Gestion de la configuration

Gestion de la conformité

Gestion de la paie

Gestion de l'assistance téléphonique

Gestion de projets

Gestion des accords de service

Gestion des arrêtés municipaux

Gestion des billets

Gestion des calendriers

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des changements

Gestion des clients

Gestion des commentaires

Gestion des communications

Gestion des congés

Gestion des contacts

Gestion des contrats/licences

Gestion des demandes de service

Gestion des documents

Gestion des e-mails

Gestion des employés

Gestion des enquêtes

Gestion des équipements

Gestion des expéditions

Gestion des feuilles de temps

Gestion des flux de travail

Gestion des immobilisations

Gestion des incidents

Gestion des incidents de sécurité

Gestion des incidents informatiques

Gestion des leads

Gestion des listes d'attente

Gestion des ordres de travail

Gestion des performances

Gestion des problèmes

Gestion des stocks

Gestion des tâches

Gestion des techniciens

Gestion des tickets de support

Gestion des versions

Gestion du pipeline de ventes

Gestion du territoire

Gestion financière

GPS

Historique des clients

Historique des services

Identification de l'appelant

Importation et exportation de données

Intégration comptable

Intelligence conversationnelle

Interface d'agent

Intraday Management

IVR

Journalisation des appels

Lead nurturing

Logiciels d'actions préventives et correctives

Macros et réponses types

Messagerie instantanée

Mesure des performances

Mise en correspondance des clients et des biens

Mise en forme de texte

Notes et commentaires

Outils de collaboration

Paiements électroniques

Partage des fichiers

Piste d'audit

Planification

Planification automatisée

Planification de la maintenance

Planification des gardes

Planification du personnel

Portail libre-service

Prévision du travail

Prise en charge de plusieurs langues

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Data

Real-Time Notifications

Real-Time Updates

Relevé et historique des chats

Réponses préenregistrées

Routage

Routage automatisé

Routage des appels

Saisie de leads

Scripts d'appel

Segmentation

Signature électronique

Suivi des activités

Suivi des appels

Suivi des compétences

Suivi des interactions

Suivi des livraisons

Suivi des présences

Suivi des problèmes

Suivi des références

Suivi des statuts

Suivi des tickets d'assistance

Suivi du carburant

Suivi du conducteur en direct

Suivi du temps

Suivi du temps en ligne

Tableau de bord

Tableau de bord d'activités

Third-Party Integrations

Transferts/Routage

Vous cherchez une autre solution ?

Utilisez notre moteur de recherche intelligent pour trouver l'outil parfaitement adapté à vos besoins.

Trouver mon outil idéal