Scorebuddy

Logiciel d'assurance qualité pour centres d'appels | Copain de score

À propos

Une plateforme de gestion de la qualité pour centres d'appels qui permet d'identifier, de corriger et de mesurer les performances fournies par les agents en matière d'interactions client.

Fonctionnalités

Alerts/Escalation

Champs personnalisables

Chatbot

Contrôle de qualité

CRM

CTI (couplage téléphonie informatique)

Employee Coaching Tools

Enquêtes et feedback

Enregistrement des appels

Gestion de la base de connaissances

Gestion de la formation

Gestion de la qualité

Gestion de l'expérience client

Gestion des campagnes

Gestion des centres d'appel

Gestion des changements

Gestion des commentaires négatifs

Gestion des contacts

Gestion des documents

Gestion des enquêtes et sondages

Gestion des listes d'attente

Gestion des plaintes

Gestion des réponses

Gestion des risques

Gestion des tâches

Identification de l'appelant

Intelligence conversationnelle

Interface d'agent

IVR

Journalisation des appels

Logiciels d'actions préventives et correctives

Modèles personnalisables

Notification en cas d'avis émis

Partage social

Rapports et analyses

Rapports et statistiques

Real-Time Notifications

Routage automatisé

Routage des appels

Scripts d'appel

Segmentation de la clientèle

Suivi de l'engagement

Suivi des appels

Suivi des problèmes

Tableau de bord

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